סנכרון הקלטות ממערכת TelRecorder לרוביקון

  1. לוודא שלכל משתמש עודכן מספר שלוחה

  2. לייצא יומן הקלטות של TelRecorder לאקסל:




לצורך מניעת תקלות מומלץ לפתוח את הקובץ שיצא מTelRecorder ולשמור אותו בפורמט XLSX.
זו גם הזדמנות להוסיף הערות לשיחות בקובץ האקסל.


3. לקלוט את האקסל בעזרת תכנת יבוא - פורמט "טלרקורדר - קליטת יומן שיחות":


לאחר הקליטה ניתן יהיה לצפות בפירוט שיחות בכרטיס לקוח. לצורך כך יש לבצע לחיצה ימנית בטבלה ולבחור בסעיף "פירוט שיחות":



יעלה מסך פירוט שיחות:




הערה: TelRecorder לא מאפשר התממשקות לצורך הורדת קבצי הקלטות עצמם, לכן לא ניתן לתייק אותם אוטומטית בארכיון של רוביקון . מה שאתם מקבלים כתוצאה מהפעולה - זה תיעוד שיחות בכרטיסי לקוחות, כך שבמקרה צורך תוכלו לאתר את ההקלטה הנדרשת באופן ממוקד במאגר TelRecorder.