הסבר כללי

כללי


"מעקבים" ברוביקון זה שם לפונקציה שידועה כWorkFlow, או ניהול משימות, או תורי עבודה.

משמעות הדבר - ניהול תהליכי עבודה למיניהם. מילת המפתח פה היא ניהול - כנגד ביצוע ספונטני ובלתי מבוקר.


ניהול תהליך עבודה מתחיל מבניית תרשים זרימה של הפעולות המרכיבות את התהליך.


להלן תרשים פשוט לדוגמא:


תהליך שינוי כתובת מבוטח:

כמובן תרשים יכול להיות מורכב מאד, עם פיצולים ולולאות.

למערכות שונות גישות שונות לניהול תהליכים ורמות שונות למורכבותן.


מעקבים ברוביקון

תהליך עבודה (מעקב) ברוביקון מבוסס על מודל תלת-מימדי: הוא מורכב מזרימת שלושת סוגי התנועות: החלטות - פעולות - אירועים. לכל סוג תנועה יש חוקיות נפרדת.


  1. החלטות


בתרשים למעלה החלטות מסומנות בצבע אדום. קיים סט קבוע של החלטות:

  • פתיחת מעקב

  • שינוי מטפל

  • שינוי דחיפות

  • שינוי סטטוס

  • שינוי יעד לביצוע

  • שינוי מועד מעקב

  • סגירת מעקב


  1. פעולות


פעולות הנן תנועות ספציפיות לכל תהליך עבדוה (קטגורית מעקב). בתרשים למעלה פעולות מסומנות בצבע

כחול. פעולה זה שלב ביצוע בתהליך עבודה. חשוב להדגיש שפעולה - זה משהו שנעשה ע"י עובד המשרד ולא החלטה ולא תוצאה של הביצוע ולא משהו שקרה. הבדלה ברורה בין פעולות וכל דבר אחר הנו תנאי הכרחי להצלחה בבניית תרשימי הזרימה יעילים.


אין הגבלה לכמות פעולות שונות שניתן להקים במערכת בעזרת ממשק משתמש.

רק לפעולות יכול להיות סדר מתוכנן מראש (מעקב מנחה).


  1. אירועים


לפעמים במהלך ביצוע עבודה קורים דברים שאינם מתוכננים ואינם בשליטה של המבצע. מן הסתם  לא ניתן לקבוע סדר של האירועים, לכן הן לא מהווים חלק בתרשים הזרימה. אירועים אינם ספציפיים לקטגוריה של מעקב (סוג תהליך עבודה, למשל: הפקת פוליסה). ניתן להקים אירועים ללא הגבלה במערכת, אך מומלץ לנהל רשימה מצומצמת ככל האפשר כדי לא להכביד על המשתמש.


דוגמאות של אירועים:

  • הודעה נכנסת

  • התערבות רשויות

  • ביטול ע"י לקוח

  • הערות כלליות